






500回以上 デリバリーサービスを利用していると、気になるのが 各サービスごとにことなる “サポート体制”。
今回は ウォルト カスタマーサポートについて 詳しく解説すると共に、現状のサービス体制について 確認していきましょう!
この記事でわかること
- Wolt の カスタマーサポートについて
- Wolt カスタマーサポートの 対応について
- Wolt カスタマーサポートの対応 今と昔



“ウォルト完全版” へ!
Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」へ 連絡が必要なのは どんな時?



そんなときは すぐにカスタマーサポートへ 連絡しましょう。
連絡が必要なのは、例えば この様な時。
カスタマーサポートへ連絡した後の 対応の流れとしては…
- カスタマーサポートが 内容を確認
- 相手(飲食店・配達員など、いる場合のみ)に確認
- 解決策を提示
相手側に確認をする必要があるため、回答までに時間がかかることも しばしば…。



Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」の 評判がいい、その訳は?
ウォルトの カスタマーサポートは、顧客満足度が高いことが特徴 ^^
フードデリバリーアプリ最高評価(アプリストア 平均4.8点)を獲得するほどで、ウォルト公式からは 以下のような見解が述べられています。
公式の見解
サポートチームによる「神対応とも言われる迅速なチャットサポート」によって顧客満足度を高め、フードデリバリーアプリ最高評価(アプリストア平均4.8点)を獲得するまでに成長しました。幸せの国・フィンランドならではの「温かみのあるおもてなし」を重視していることも「Wolt」の特徴です。レストランには北欧デザインの「Woltオリジナル紙袋」やお店からのメッセージを書き込める「Thank you!カード」を提供しています。30分程度の配達時間内に的確に商品をお届けする事、さらにチャットに届くあらゆる問題に対して約1分以内に対応する、迅速かつきめ細やかなカスタマーサービスで、日本の皆さまに「世界最高の顧客体験」をご提供いたします。
※ 2021年8月23日 ウォルト公式見解より一部抜粋
最初の返信が 基本1分以内なのは本当で、デリバリー他社と比べた場合、対応が とても迅速なのには 驚かされるばかり!



…とは言え、ウォルトの日本上陸から 2年数ヶ月が経った現在では、当初と 対応がことなる部分もチラホラ… (^^;
そこで 次は、実際の ウォルトのカスタマーサポートの対応を見ながら、今と昔の状況を比較してみましょう。
Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」対応比較 ①:“1分以内の対応” の実態
2020年に 札幌に初めて Woltが上陸した際に、一番驚いたのが カスタマーサポートの対応の早さ!



メッセージも機械的な定型文ではなく、ちゃんと会話として成立する 相手の気持ちを汲み取れるレベルのものでした ^^
それが 2021年の現在では、ちょっと様変わりした様で…
チャットボット(人工知能を活用した「自動会話プログラム」)へと、仕様が変更になっています。
たしかに 1分以内に返信は来ますが、それはあくまでも チャットボットの自動返信。
またチャットボットから チャットサポートへ切り替わったとたん、10分以上待たされることも 今ではめずらしくありません…。



きっと 人件費抑制 + 全国へのエリア拡大 の結果なのでしょうが、問い合わせ 1件あたりの時間短縮を優先している感が否めません ^^;
…とはいえ、返信まで丸一日以上待たされる 某サービスなどと比べると、はるかに速いのも事実。
間違いなく言えることは、業界トップクラスの対応の早さ だということでしょう ^^
Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」対応比較 ②:配達遅延の場合
2020年と 2021年で 大きくことなるのが、配達遅延時の対応。



今では よっぽど長時間の遅延が起こらない限り トークンの付与はなくなりました (^^;
以前なら 10~20分くらいの配達遅延が起こると すぐにトークン(1.5㎞以内の配達料相当(当時))が付与されてましたが、潮目が変わったのが 2021年2~3月頃。



…とはいえ、以前のトークン配布は頻度が多すぎて やりすぎではないかと思っていたので、適正に戻った印象です ^^
送られてくるのは 定型文の自動メッセージですが、ウォルト側から連絡がくる時点で 他のサービスよりは はるかにマシ。
トークンも まったくもらえない訳ではなく、30~50分以上の遅延が起こった場合、今でも時々付与されます♪
Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」対応比較 ③:商品が間違っていた場合
商品が間違っている場合とは、例えば この様な時。
こんな場合
- 料理の品数が足りない、一部が抜けている(例:焼き鳥が1本足りない、セットのドリンクがない場合など)
- そもそも 頼んでいない料理が届いた
- 商品の個数が合わない
これに対する ウォルト側の対応は、以下の 3パターンが 想定されます。
- クレジット(ウォルトで使える クーポンのようなもの)で 返金
- 登録済みの “クレジットカード” への返金
- 不足商品の再配達(ウォルト側で 対応できる場合のみ)



あとは カスタマーサービス・飲食店側双方で確認後、ウォルト側から 可能な対応方法を提示してくる流れです
なお “再配達” は 必ずしてもらえる訳ではありません。
…とはいえ 以前は こんな選択肢すらなかったので、今では再配達ができるほど 配達員の数が確保できているのだと思います。
Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」対応比較 ④:領収書の再発行について
個人的に不満なのが “領収書の再発行・内容変更ができない” こと。
特に 前述の “対応比較 ③” のような 商品が間違ってた場合でも、領収書の変更には 基本 一切応じてくれません。



- 事業上の経費にしたい時
- 確定申告に必要な時 など
対応できない理由については、カスタマーサポート側には 領収書の金額を変更する権限がないから との回答をいただきました。
しかし 注文した商品とことなる領収書を発行されたままってのも困るので、再度依頼。
すると 本社フィンランドのサポートチームまで回され、数日かけて 領収書が再発行されました。
対応してくれただけ 他のサービスよりマシなのでしょうが、そんな大げさなことかと 首をかしげた次第でした。
Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」への 現状の不満
かなり カスタマーサポートが充実しているウォルト。
…ですが、日本へ上陸した当初から利用している わたしとしては、以下の様な不満が 感じられます。
ポイント
- チャットサービス導入後から 少~し機械的な対応に
- 返信は早いが、1分以内の返答は チャットボット・自動メッセージの対応
- メッセージの文面に 定型文が登場し、割合も 少~し増加
- 自分に非がない場合でも、金額変更後の “領収書の再発行ができない”
他の デリバリーサービスと比べ 会話ができる分 かなり良く、他のサービスとは 雲泥の差 ^^
‥ただし 1年で 対応が変わってしまったことも否めなく、今後の巻き返しに 大きく期待しています♪
Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」の 利用方法
① プロフィールページ から 連絡する方法
カスタマーサポート への 連絡は「プロフィールページ」から 行うことができます。
step
1「カスタマーサポート」をタップ
プロフィールページへ 進んだら、「カスタマーサポート」を タップしましょう。
step
2「カスタマーサポート」をタップ
「メッセージを送信」を タップすると、チャットが開きます。
step
3当てはまる要件を選択して 会話を始めよう
ウォルトの お問い合わせは、チャットボット(人工知能を活用した「自動会話プログラム」)を 利用しています。
まずは 自分の要件にピッタリなものを選び、その後 指示に従い 細かな要件を入力していくことになります。
② 注文画面 から 連絡する方法
注文後、到着までの間に 連絡する必要がある場合は、「注文画面」から チャットボットを開くのが おすすめです♪
step
1① のアイコンをタップし 直接開く
① の アイコンをタップすると、直接 チャットボットに飛ぶことができます。
あとは チャットボットに従って、要件を入力していきましょう。
step
2② のアイコンをタップし 注文詳細画面を開く
② のアイコンをタップすると、料金や 注文の詳細などが表示されます。
この画面の 最下部にある「サポートに連絡する」をタップすると、チャットボットを表示することができます ^^
「Wolt(ウォルト)」を お得に利用するための “クーポン(プロモコード)”
- 【クレジットの額】計 3000円分
注文 1回につき 600円(最初の5回まで) - 【利用期限】 2023/12/31 まで
- 【対象地域】 全国
上記コードで「Wolt(ウォルト)」を利用する際に 「600円×5回分」お得に利用することのできる クレジット が もらえます♪
アプリを利用する前に しっかりとクレジットをゲットして、お得にデリバリーを楽しみましょう!
▼ 過去の招待用クレジットの額一覧
変更時期 | クレジットの額 |
2020年 6月 | 600円分 |
2020年 8月頃 | 750円分 |
2020年 9月 | 900円分 |
2020年 10月 | 1500円分(750円×2回) |
2020年 11月 | 1200円分(600円×2回) |
2021年 2月 | 1500円分(500円×3回) |
2021年 5月 | 1600円分(800円×2回) |
2021年 7月 | 1500円分(500円×3回) |
2021年 8月 | 900円分(300円×3回) |
2022年 4月 | 1800円分(600円×3回) |
なお プロモコードの入力方法などは、以下の記事で確認してくださいね。
Wolt(ウォルト)「カスタマーサポート」まとめ
今回は ウォルト の「カスタマーサポート」について くわしく見てきましたが、いかがでしたでしょうか?
とても便利なフードデリバリーサービスですが、トラブルが起こることも珍しくありません。
そんなときに頼りになるのが “カスタマーサポート” の対応。



もちろん 一部対応に不満はありますが、トップクラスのサービスなのは 間違いありません♪
サービス利用中に 困ったことがあれば、すぐに ウォルトのカスタマーサポートへ相談しましょう!
なお 初回注文の際には、料金が割引となるクーポンを利用して Wolt を楽しんでくださいね!
▼ Wolt アプリのダウンロード
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