Wolt（ウォルト）【カスタマーサポート】神対応と言われたサービスの現状は？

 

 

500回以上 デリバリーサービスを利用していると、気になるのが 各サービスごとにことなる “サポート体制”。

 

 

今回は ウォルト カスタマーサポートについて 詳しく解説すると共に、現状のサービス体制について 確認していきましょう！

 

 

 

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」へ 連絡が必要なのは どんな時？

 

 

そんなときは すぐにカスタマーサポートへ 連絡しましょう。

 

 

連絡が必要なのは、例えば この様な時。

 

 

カスタマーサポートへ連絡した後の 対応の流れとしては…

 

相手側に確認をする必要があるため、回答までに時間がかかることも しばしば…。

 

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」の 評判がいい、その訳は？

ウォルトの カスタマーサポートは、顧客満足度が高いことが特徴 ^^

フードデリバリーアプリ最高評価（アプリストア 平均4.8点）を獲得するほどで、ウォルト公式からは 以下のような見解が述べられています。

 

 

最初の返信が 基本1分以内なのは本当で、デリバリー他社と比べた場合、対応が とても迅速なのには 驚かされるばかり！

 

 

そこで 次は、実際の ウォルトのカスタマーサポートの対応を見ながら、今と昔の状況を比較してみましょう。

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」対応比較 ①：“1分以内の対応” の実態

2020年に 札幌に初めて Woltが上陸した際に、一番驚いたのが カスタマーサポートの対応の早さ！

 

 

それが 2021年の現在では、ちょっと様変わりした様で…

 

 

チャットボット（人工知能を活用した「自動会話プログラム」）へと、仕様が変更になっています。

たしかに 1分以内に返信は来ますが、それはあくまでも チャットボットの自動返信。

またチャットボットから チャットサポートへ切り替わったとたん、10分以上待たされることも 今ではめずらしくありません…。

 

 

…とはいえ、返信まで丸一日以上待たされる 某サービスなどと比べると、はるかに速いのも事実。

間違いなく言えることは、業界トップクラスの対応の早さ だということでしょう ^^

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」対応比較 ②：配達遅延の場合

 

2020年と 2021年で 大きくことなるのが、配達遅延時の対応。

 

 

 

以前なら 10～20分くらいの配達遅延が起こると すぐにトークン（1.5㎞以内の配達料相当（当時））が付与されてましたが、潮目が変わったのが 2021年2～3月頃。

 

 

送られてくるのは 定型文の自動メッセージですが、ウォルト側から連絡がくる時点で 他のサービスよりは はるかにマシ。

トークンも まったくもらえない訳ではなく、30～50分以上の遅延が起こった場合、今でも時々付与されます♪

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」対応比較 ③：商品が間違っていた場合

 

商品が間違っている場合とは、例えば この様な時。

 

 

これに対する ウォルト側の対応は、以下の 3パターンが 想定されます。

 

 

なお “再配達” は 必ずしてもらえる訳ではありません。

…とはいえ 以前は こんな選択肢すらなかったので、今では再配達ができるほど 配達員の数が確保できているのだと思います。

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」対応比較 ④：領収書の再発行について

 

個人的に不満なのが “領収書の再発行・内容変更ができない” こと。

特に 前述の “対応比較 ③” のような 商品が間違ってた場合でも、領収書の変更には 基本 一切応じてくれません。

 

 

 

対応できない理由については、カスタマーサポート側には 領収書の金額を変更する権限がないから との回答をいただきました。

 

しかし 注文した商品とことなる領収書を発行されたままってのも困るので、再度依頼。

すると 本社フィンランドのサポートチームまで回され、数日かけて 領収書が再発行されました。

 

対応してくれただけ 他のサービスよりマシなのでしょうが、そんな大げさなことかと 首をかしげた次第でした。

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」への 現状の不満

かなり カスタマーサポートが充実しているウォルト。

…ですが、日本へ上陸した当初から利用している わたしとしては、以下の様な不満が 感じられます。

 

 

他の デリバリーサービスと比べ 会話ができる分 かなり良く、他のサービスとは 雲泥の差 ^^

‥ただし 1年で 対応が変わってしまったことも否めなく、今後の巻き返しに 大きく期待しています♪

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」の 利用方法

① プロフィールページ から 連絡する方法

 

カスタマーサポート への 連絡は「プロフィールページ」から 行うことができます。

 

step
1「カスタマーサポート」をタップ

 

プロフィールページへ 進んだら、「カスタマーサポート」を タップしましょう。

 

step
2「カスタマーサポート」をタップ

 

「メッセージを送信」を タップすると、チャットが開きます。

 

step
3当てはまる要件を選択して 会話を始めよう

 

ウォルトの お問い合わせは、チャットボット（人工知能を活用した「自動会話プログラム」）を 利用しています。

まずは 自分の要件にピッタリなものを選び、その後 指示に従い 細かな要件を入力していくことになります。

 

② 注文画面 から 連絡する方法

 

注文後、到着までの間に 連絡する必要がある場合は、「注文画面」から チャットボットを開くのが おすすめです♪

 

step
1① のアイコンをタップし 直接開く

 

① の アイコンをタップすると、直接 チャットボットに飛ぶことができます。

あとは チャットボットに従って、要件を入力していきましょう。

 

step
2② のアイコンをタップし 注文詳細画面を開く

 

② のアイコンをタップすると、料金や 注文の詳細などが表示されます。

この画面の 最下部にある「サポートに連絡する」をタップすると、チャットボットを表示することができます ^^

 

「Wolt（ウォルト）」を お得に利用するための “クーポン（プロモコード）”

 

 

 

上記コードで「Wolt（ウォルト）」を利用する際に 「600円×5回分」お得に利用することのできる クレジット が もらえます♪

アプリを利用する前に しっかりとクレジットをゲットして、お得にデリバリーを楽しみましょう！

 

▼ 過去の招待用クレジットの額一覧

変更時期	クレジットの額
2020年   6月	600円分
2020年   8月頃	750円分
2020年   9月	900円分
2020年 10月	1500円分（750円×2回）
2020年 11月	1200円分（600円×2回）
2021年   2月	1500円分（500円×3回）
2021年   5月	1600円分（800円×2回）
2021年   7月	1500円分（500円×3回）
2021年   8月	900円分（300円×3回）
2022年   4月	1800円分（600円×3回）

 

なお プロモコードの入力方法などは、以下の記事で確認してくださいね。

 

 

Wolt（ウォルト）「カスタマーサポート」まとめ

今回は ウォルト の「カスタマーサポート」について くわしく見てきましたが、いかがでしたでしょうか？

 

とても便利なフードデリバリーサービスですが、トラブルが起こることも珍しくありません。

そんなときに頼りになるのが “カスタマーサポート” の対応。

 

 

サービス利用中に 困ったことがあれば、すぐに ウォルトのカスタマーサポートへ相談しましょう！

 

なお 初回注文の際には、料金が割引となるクーポンを利用して Wolt を楽しんでくださいね！

 

 

 

▼ Wolt アプリのダウンロード

 

 

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